Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Debes devolver la pieza sin uso, en su empaque original y con sus accesorios y certificados. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Reintegraremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes al recibo del producto.

Cambios

• Puedes solicitar cambio de talla o de producto dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega.
• La pieza debe estar sin uso, sin alteraciones y con su empaque, etiquetas, certificado y factura.
• Si el cambio es por talla o gusto, el envío de ida y vuelta lo asume el cliente. Si el producto llegó con defecto o error nuestro, lo asumimos nosotros.
• Si el nuevo producto tiene un valor distinto, se ajusta la diferencia.

Piezas no sujetas a cambio o retracto

Productos personalizados, grabados o hechos a medida, y piezas que hayan sido usadas, alteradas o dañadas por el cliente.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o medios electrónicos y hubo fraude, operación no solicitada, producto no recibido o diferente al pedido, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho (art. 51, Ley 1480 de 2011), informando a tu banco y a nosotros.

Cómo solicitarlo

Radica tu solicitud en PQR o escribe a contacto@chrysosjoyeria.com con tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones de envío.