Garantías

En Chrysós Joyería tus joyas tienen garantías distintas según su material. Cada una cubre una cosa concreta; aquí te explicamos cuál aplica a tu pieza.

1. Garantía de color — oro laminado: 2 años

Si tu joya es de oro laminado, te garantizamos su color dorado durante 2 años contados desde la entrega, sin costo adicional.

• Cubre: que la pieza pierda o cambie su color dorado con el uso normal: que se oscurezca, se ponga verdosa o rojiza, o que el baño se desgaste y deje ver el metal de abajo.
• Qué hacemos: te cambiamos la pieza por una igual o, si ya no la tenemos, por una equivalente de igual valor.
• No cubre: golpes, roturas, deformaciones, rayones, piedras caídas, broches o cierres dañados por mal uso, ni la pérdida de la joya. Tampoco piezas modificadas o reparadas por terceros.

2. Extensión opcional: garantía de color de por vida (+20 %)

Al comprar una joya de oro laminado puedes extender la garantía de color de 2 años a toda la vida pagando un valor adicional del 20 % del precio de la joya. Es una garantía suplementaria y voluntaria (art. 13, Ley 1480 de 2011): solo la adquieres si la eliges.

• Cómo se compra: marcando la opción «Extender a garantía de por vida» en la página del producto o en el armador, antes de agregar la joya al carrito. Aparece en tu pedido como «Garantía de por vida (color)», ligada a la joya para la que la compraste. Solo puede adquirirse junto con la joya.
• Precio: el 20 % del valor de la joya, redondeado hacia arriba a múltiplos de $100.
• Cubre y no cubre: exactamente lo mismo que la garantía de color de 2 años, pero sin límite de tiempo. Aplica a la joya para la que se compró.

3. Garantía de autenticidad — oro real: de por vida

Si tu joya es de oro real, te garantizamos de por vida que es oro del quilataje indicado en el producto y en tu factura.

• Cubre únicamente la autenticidad del material: que la pieza es oro y del quilataje que te vendimos.
• Qué hacemos: si en cualquier momento un laboratorio o ensayador de metales reconocido determina que la pieza no es oro del quilataje indicado, te devolvemos el 100 % del valor que pagaste por ella.
• No cubre: daños, golpes, roturas, deformaciones, rayones, desgaste por uso, piedras caídas, ajustes de talla ni pérdida. Esta garantía no es una garantía de reparación: es la garantía de que lo que compraste es oro.

4. Garantía legal — todos los productos

Además de lo anterior, y sin importar el material, todos nuestros productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) por calidad, idoneidad y seguridad. Su término es de 1 mes desde la entrega y cubre defectos de fabricación, por ejemplo soldaduras que se abren, cierres o broches que fallan en uso normal y piedras mal engastadas de fábrica. Según el caso, reparamos la pieza, la cambiamos o te devolvemos el dinero, como indica la ley.

La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, accidentes, contacto con químicos o reparaciones hechas por terceros.

Condiciones para todas las garantías

• Debes presentar tu número de pedido, factura o comprobante de compra.
• La pieza debe entregarse completa para su revisión.
• El material de cada pieza (oro laminado u oro real, y su quilataje) es el que aparece en la ficha del producto y en tu factura.

Cómo hacer efectiva una garantía

1. Escríbenos por PQR o a contacto@chrysosjoyeria.com con tu número de pedido, fotos de la pieza y lo que pasó.
2. Revisamos tu caso y te indicamos cómo enviarnos o entregarnos la pieza.
3. Te respondemos con la solución que corresponde según la garantía que aplique.

Cuidado de tus joyas

Para que el oro laminado conserve su color por más tiempo, evita el contacto con perfumes, cremas, cloro y agua salada, quítatela para bañarte o hacer deporte, guárdala por separado y límpiala con un paño suave y seco.