Términos y condiciones

1. Identificación del vendedor

Este sitio web es operado por Chrysós Joyería, con NIT 10279531877, con domicilio en Carrera 72C # 92B-84, Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, «Chrysós Joyería», «nosotros» o «la tienda»). Contacto: contacto@chrysosjoyeria.com · +57 312 286 6267.

2. Aceptación

Al navegar, registrarte o comprar en este sitio aceptas estos términos y condiciones, la política de privacidad, la política de envíos, la política de cambios y devoluciones y la política de garantías. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio. Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Productos e información

• Nuestros productos son piezas de joyería en oro laminado o en oro real. El material y, en el oro real, el quilataje de cada pieza se indican en la ficha del producto y en tu factura.
• Las demás características (peso, medidas y acabados) se describen en la ficha de cada producto.
• Las fotografías son referenciales. Pueden existir variaciones mínimas de color, tono, peso o medida propias del trabajo artesanal y de la pantalla del dispositivo.
• Las tallas de anillos, tobilleras, pulseras y cadenas deben verificarse antes de comprar; consulta nuestra política de cambios.
• La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un producto no está disponible después de tu compra, te lo informaremos y podrás elegir otro producto o el reembolso.

4. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío, cuando apliquen, se muestran antes de confirmar el pedido. Podemos modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar tu pedido. En caso de error evidente de precio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar cualquier valor pagado.

5. Proceso de compra y medios de pago

• Al finalizar la compra recibirás una confirmación por correo electrónico. El contrato se entiende perfeccionado cuando confirmamos el pedido.
• Pago contra entrega: pagas en efectivo al recibir el producto. En esta modalidad el envío siempre tiene costo y no aplica el envío gratis. Podemos verificar tus datos por teléfono antes del despacho y está sujeto a cobertura de la transportadora.
• Otros medios de pago disponibles en el checkout serán procesados por plataformas de pago seguras; Chrysós Joyería no almacena los datos completos de tus tarjetas.
• Podemos cancelar pedidos ante sospecha de fraude, datos inconsistentes o imposibilidad de contactarte, informándote oportunamente.

6. Envíos

El envío es gratis en compras desde $300.000 pagadas en línea. El envío gratis no aplica para pedidos con pago contra entrega, que siempre tienen costo de envío. Las condiciones de cobertura y tiempos están en la política de envíos.

7. Garantías, derecho de retracto y cambios

Las condiciones completas de cada garantía están en la política de garantías. En resumen:

• Oro laminado — garantía de color por 2 años (incluida): si la pieza pierde o cambia su color dorado con el uso normal dentro de los 2 años siguientes a la entrega, la cambiamos por una igual o equivalente. No cubre golpes, roturas, deformaciones, rayones, piedras caídas ni pérdida.
• Oro laminado — extensión opcional de por vida (+20 %): al comprar la joya puedes extender la garantía de color a toda la vida pagando el 20 % del valor de la joya, redondeado hacia arriba a múltiplos de $100. Es una garantía suplementaria y voluntaria (art. 13, Ley 1480 de 2011), solo se adquiere junto con la joya, aplica a la joya para la que se compró y tiene la misma cobertura que la garantía de 2 años, sin límite de tiempo.
• Oro real — garantía de autenticidad de por vida: garantizamos que la pieza es oro del quilataje indicado. Si un laboratorio o ensayador de metales reconocido determina lo contrario, devolvemos el 100 % del valor pagado por ella. Esta garantía cubre únicamente la autenticidad del material; no cubre daños, desgaste, roturas ni pérdida.
• Garantía legal — todos los productos: 1 mes desde la entrega por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las garantías anteriores se suman a esta y no la reemplazan ni la limitan.

Como consumidor de una compra por medios electrónicos también puedes ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011. Las condiciones de retracto y cambios están en la política de cambios y devoluciones.

8. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, imágenes y demás contenidos del sitio son de Chrysós Joyería o de terceros que autorizaron su uso, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No se permite su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

9. Uso adecuado del sitio

Te comprometes a suministrar información veraz, a no usar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos y a no intentar vulnerar su seguridad o funcionamiento.

10. Limitación de responsabilidad

Haremos lo razonable para que el sitio funcione sin interrupciones ni errores, pero no garantizamos disponibilidad permanente. No respondemos por daños derivados de fallas de internet, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

11. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes radicar una PQR en este enlace. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos; los cambios aplican desde su publicación y no afectan pedidos ya confirmados. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes en Colombia.